SAP C/4HANA是什么？
SAP在2018年推出了SAP C/4HANA，這是一套統(tǒng)一的云解決方案，基于一個(gè)可信的客戶數(shù)據(jù)模型集中管理客戶體驗(yàn)，用于進(jìn)行前臺(tái)應(yīng)用和數(shù)字化核心SAP S/4HANA之間的連接，旨在重塑客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升CRM市場(chǎng)的份額。本文將介紹SAP C/4HANA的組成部分，以便您對(duì)這一產(chǎn)品有更深入的了解。

SAP C/4HANA組成部分有哪些？
SAP C / 4HANA包括SAP Marketing Cloud，SAP Commerce Cloud，SAP Service Cloud，SAP Customer Data Cloud和SAP Sales Cloud。由于收購(gòu)了Hybris，Gigya和CallidusCloud解決方案也成為了平臺(tái)的一部分。

1、SAP Marketing Cloud
SAP Marketing Cloud（以前稱為SAP Hybris Marketing Cloud）是基于云的營(yíng)銷(xiāo)軟件。
Marketing Cloud的使用為潛在客戶和現(xiàn)有客戶提供了統(tǒng)一的跨渠道體驗(yàn)。

包含以下產(chǎn)品：

• SAP Hybris Marketing
• SAP Hybris Customer Attribution
• SAP Hybris Loyalty
• SAP Hybris Digital Asset Management by OpenText

• 策劃和組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
• 客戶聯(lián)系人細(xì)分
• 內(nèi)容和新聞的個(gè)性化
• 用戶行為分析與預(yù)測(cè)
• 評(píng)估和優(yōu)先聯(lián)系
• 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有兩個(gè)目標(biāo)。一方面，獲得新客戶，另一方面，獲得客戶對(duì)公司的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。Marketing Cloud可根據(jù)對(duì)客戶行為的分析來(lái)計(jì)劃和執(zhí)行有針對(duì)性的活動(dòng)。該軟件適用于B2C以及B2B市場(chǎng)。

借助現(xiàn)有的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以從有關(guān)客戶行為的大量數(shù)據(jù)集中得出結(jié)論。通過(guò)使用營(yíng)銷(xiāo)云，甚至可以圖形化地描繪復(fù)雜的客戶旅程，并且可以評(píng)估客戶與公司之間的各自活動(dòng)。通過(guò)使用營(yíng)銷(xiāo)云以及客戶與公司之間的相應(yīng)活動(dòng)，甚至可以圖形化地說(shuō)明復(fù)雜的客戶旅程。

2、SAP銷(xiāo)售云
SAP Sales Cloud（以前稱為SAP Hybris Sales Cloud）是基于云的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

包含以下產(chǎn)品：

• SAP Hybris Cloud for Sales，也就是C4C的Sales模塊
• SAP Revenue Cloud
• Callidus Cloud：一家被SAP收購(gòu)的CRM軟件公司

該解決方案的主要功能是：

• 客戶和公司數(shù)據(jù)管理
• 潛在報(bào)價(jià)和訂單的管理
• 銷(xiāo)售活動(dòng)的管理及其控制
• 使用經(jīng)驗(yàn)值和市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析和預(yù)測(cè)

CRM系統(tǒng)  的目標(biāo)群體或目標(biāo)用戶是銷(xiāo)售員工和銷(xiāo)售經(jīng)理。SAP Sales Cloud基于響應(yīng)式設(shè)計(jì)，這意味著該系統(tǒng)既可以在臺(tái)式PC上使用，也可以在移動(dòng)中使用。

CallidusCloud也已集成到SAP Sales Cloud中。使用此工具，可以創(chuàng)建復(fù)雜的報(bào)價(jià)，分析和評(píng)估銷(xiāo)售歷史。在開(kāi)始頁(yè)面上，用戶可以選擇顯示帶有結(jié)果相關(guān)評(píng)估的單個(gè)概覽。

例如，可以顯示個(gè)人任務(wù)的概述以及即將完成的約會(huì)或?qū)︻悇e的評(píng)估，例如完成率，利潤(rùn)分成，按產(chǎn)品類別劃分的銷(xiāo)售額以及當(dāng)前客戶的圖形概述?？梢詾橛脩舳ㄖ七@些評(píng)估或報(bào)告。

該CRM系統(tǒng)還包括其他的SAP解決方案，如SAP ERP系統(tǒng)中的現(xiàn)成的集成接口。

云解決方案的另一個(gè)功能是集成已建立的電子郵件系統(tǒng)提供程序，例如Outlook，Gmail或Lotus Notes。該系統(tǒng)還包括類似于社交網(wǎng)絡(luò)的提要功能。這為用戶提供了系統(tǒng)中最近活動(dòng)和更改的概述。

該提要也可以用于與其他用戶進(jìn)行交互。SAP Sales Cloud被稱為C4C（客戶云），與SAP Service Cloud一起發(fā)布。 

3、SAP商務(wù)云

SAP Commerce Cloud（以前稱為SAP Hybris Commerce Cloud）是一種基于云的電子商務(wù)解決方案，它使產(chǎn)品和服務(wù)的分發(fā)成為全渠道策略的一部分。這意味著可以通過(guò)各種渠道和媒體進(jìn)行一致的通信和銷(xiāo)售-不管客戶是在網(wǎng)上商店，應(yīng)用還是在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

SAP Commerce Cloud的主要功能是：

• 產(chǎn)品信息管理
• 搜索和導(dǎo)航功能
• 權(quán)利和角色管理
• 廣告和營(yíng)銷(xiāo)功能
• 訂單管理和付款

在Commerce Cloud中，還可以管理商店的內(nèi)容。因此，該系統(tǒng)與其他SAP產(chǎn)品（如Marketing Cloud）緊密鏈接。捆綁銷(xiāo)售等其他組件組合了不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并定義了單獨(dú)的價(jià)格。

Commerce Cloud還提供了訂閱工具。此功能使您可以在各種情況下（主要是與商業(yè)客戶一起）使用訂閱模型。

商業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)為各種Web應(yīng)用程序提供現(xiàn)成的接口，例如支付服務(wù)，位置和稅費(fèi)計(jì)算。ASM（輔助服務(wù)模塊）提供直接的客戶服務(wù)，公司可以直接協(xié)助客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。服務(wù)員工可以訪問(wèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和產(chǎn)品評(píng)論，并且可以根據(jù)需要代表客戶完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

4、SAP服務(wù)云
SAP Service Cloud（以前稱為SAP Hybris Cloud for Service）是一個(gè)專注于服務(wù)的CRM系統(tǒng)。

包含以下產(chǎn)品：

• SAP Hybris Cloud for Service，也就是C4C的Service模塊
• SAP Customer Engagement Center
• SAP Hybris Knowledge Central by MindTouch
• Coresystem：被SAP收購(gòu)的一家企業(yè)移動(dòng)解決方案提供商

該解決方案的主要功能是：

• 客戶溝通和自助服務(wù)門(mén)戶
• 任務(wù)管理和知識(shí)管理
• 評(píng)估和報(bào)告功能
• 事件管理
• 電話系統(tǒng)集成

Service Cloud集成了最常見(jiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook，Twitter或Instagram）和其他SAP解決方案（如SAP Commerce Cloud）的界面。傳入的查詢或投訴在票務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

Service Cloud還提供了智能聊天機(jī)器人的使用。這樣就可以進(jìn)行與日期和時(shí)間無(wú)關(guān)的服務(wù)。SAP Service Cloud的目標(biāo)組是客戶服務(wù)，銷(xiāo)售代表和服務(wù)技術(shù)人員。

5、SAP客戶數(shù)據(jù)云
SAP客戶數(shù)據(jù)云（以前稱為Gigya）管理識(shí)別客戶所需的數(shù)據(jù)。這包括SAP平臺(tái)的所有技術(shù)解決方案。

包含以下產(chǎn)品：

• SAP Hybris Profile
• Gigya：被SAP收購(gòu)的一家在線物業(yè)管理客戶身份和個(gè)人資料公司

客戶數(shù)據(jù)云基于三個(gè)支柱：

• SAP客戶身份
• SAP客戶同意
• SAP客戶資料

以下是SAP客戶身份：SAP為客戶提供了幾種訪問(wèn)數(shù)字平臺(tái)內(nèi)容的選項(xiàng)。通過(guò)注冊(cè)，單點(diǎn)登錄或通過(guò)社交登錄。通過(guò)使用社交媒體配置文件可以訪問(wèn)平臺(tái)。 

作為SAP客戶同意書(shū)的一部分，可以映射用于處理客戶數(shù)據(jù)的國(guó)家和國(guó)際準(zhǔn)則和法律。鑒于2018年GDPR的引入，負(fù)責(zé)任地處理個(gè)人數(shù)據(jù)不僅很重要，而且對(duì)于SAP而言也比其他平臺(tái)提供商更具優(yōu)勢(shì)。

SAP客戶檔案避免了數(shù)據(jù)孤島，從而避免了效率低下的情況，因?yàn)樵撔畔⒃跀?shù)據(jù)云中集中管理。
 

SAP C / 4HANA平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

這是SAP數(shù)字平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)：

• 易于擴(kuò)展的解決方案
• 超快速數(shù)據(jù)庫(kù)
• 適用于SAP和第三方系統(tǒng)的廣泛接口組合
• 上市時(shí)間很少
• 與時(shí)間和位置無(wú)關(guān)的系統(tǒng)訪問(wèn)
• 維護(hù)，服務(wù)和更新是提供商的責(zé)任