數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論 | SCOOP 五個成功因子

2020-12-22 瀏覽數(shù)量: 5071 分享:

*文章轉(zhuǎn)載自SAP天天事公眾號

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)談了很多年，但感覺比較像瞎子摸象，不同的人會有不同的解讀。這篇短文分享筆者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點（又一個角度摸象，呵呵），探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個成功因子，這些觀點是過去與客戶和行業(yè)專家積累的一些心得，希望對正在或準備做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的讀者有參考價值。

SCOOP 代表五個英文字，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個成功因子：

1、Strategy 策略面

　　很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有明確的目標，有些是當作一個 IT 項目，交給 IT 主管負責(zé)，有些著重做電商前臺，有些認為是數(shù)字孿生，或者是 AI/ML/IOT 的應(yīng)用。IDC 有個定義個人覺得蠻貼切的, 它認為「數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略」，當然需要技術(shù)賦能。各個行業(yè)與企業(yè)會有不同的關(guān)注方向，每個公司策略當然要公司自行制定，在沒有頭緒或者需要梳理的前提下，這邊建議幾個方法，也是驗證過的方法，可以幫助讀者理清策略方向與業(yè)務(wù)重點。

Design Thinking Workshop 設(shè)計思考工作坊：設(shè)計思考不是什么新發(fā)明，但應(yīng)用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該也是這幾年的事情，基本上是從客戶角度思考（empathize），客戶有什么需求，來模擬公司應(yīng)該提供什么產(chǎn)品或服務(wù)，甚至從生產(chǎn)、人事、財務(wù)、后勤的各個不同立場該如何配合，從頭到尾都以客戶體驗為中心的思維。為了讓溝通明確，通常會做視覺化體現(xiàn)或做個數(shù)字原型（Prototype）來測試。只要相關(guān)主管積極參與互動，這工作坊常會有意想不到的效果，一些部門之間溝通的問題也會浮現(xiàn)出來。設(shè)計思考可以幫助公司明確公司數(shù)字化變革的策略方向，與業(yè)務(wù)的先后重要性。

Customer Journey Analysis Workshop 客戶歷程分析

客戶歷程分析也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型常用的方法，一般將客戶歷程分為交易前、交易中、與交易后，當然依客戶接觸點或業(yè)務(wù)流程不同，可以有不同的劃分。每個階段客戶需求會是什么，公司如何來滿足這些需求。當很多想法拋出后，比較容易看出，哪些該做，或者哪些應(yīng)該馬上做。有不同部門參加，不同背景的人參加，梳理這客戶歷程就會比較全面，更具代表性。

一般來說，這些工作坊要有效果，必須最高層的參與或推動，所有相關(guān) Stake Holders 主管也必須參加。另外技術(shù)變化非?？欤枰苡行╈`活性與允許試錯，但只要業(yè)務(wù)目的與重要性明確（Business Priorities）, 在未來業(yè)務(wù)判斷上相對比較容易。

２、Culture 文化面

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在某種程度上，也是公司文化的改造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可否認對公司部分員工會有沖擊，有些人會有抗拒的心理，即使接受數(shù)字化，也會存有不確定性的疑慮。這當然需要公司自上而下不斷溝通，除了單向宣導(dǎo)溝通，近來有些公司希望聽到員工從下而上的聲音，這部分也可以規(guī)范起來，如借由問卷，設(shè)定數(shù)字化文化 KPI，可以有系統(tǒng)的知道員工目前在什么一個狀態(tài)，做適當?shù)恼{(diào)整。這不是一蹴可成，畢竟企業(yè)文化的改變需要時間，但有個量化指標與系統(tǒng)化的方式，文化改造成功機會將會大大提升。

３、Organization 組織面

曾經(jīng)有些客戶說，我想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但公司內(nèi)部沒有數(shù)字化人才，要推動也很難。這是個很實際的問題，人才培養(yǎng)本身就是一個很大的議題。千里之行，始于足下，第一步還是要跨出去的，可以經(jīng)由招聘或培養(yǎng)內(nèi)部人才來慢慢彌補缺口。比較有系統(tǒng)與長遠的方式如下：
?盤點公司數(shù)字化人才、人力
?建立人才庫
?建立代理人或接班人制度

坦白說，有經(jīng)驗的數(shù)字化人才，在市場上的需求非常高，現(xiàn)在更有疫情的挑戰(zhàn)，數(shù)字化人才建立需要有韌性，可以因應(yīng)市場與環(huán)境的變化。

4、Operation 運營面

談到運營面需要兼顧技術(shù)運營與業(yè)務(wù)運營，技術(shù)運營包括軟硬件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私、備份、災(zāi)備等等，在過去4-5年，這方面的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有長足的進步，很多所謂 IaaS 的廠商大部分都能滿足這些需求，很多公司也外包部分或全部功能給這些公司。業(yè)務(wù)運營隨公司應(yīng)用場景不同，變化比較大，在電商領(lǐng)域，產(chǎn)品上下架、內(nèi)容管理、訂單處理、促銷活動等等則是常需要觸碰的問題，雖然業(yè)務(wù)運營也有外包服務(wù)，業(yè)務(wù)運營一般還是會掌握在公司自己手里，尤其是客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。

除了基本功能面的，下面幾個重點也不要忽略：
?業(yè)務(wù)與技術(shù)可擴展性：技術(shù)上能否支持業(yè)務(wù)擴展？成本是否跟著提高？多少比例？
?業(yè)務(wù)與技術(shù)可管理性：是否有好的監(jiān)控工具？如何監(jiān)控？如何反應(yīng)問題？

5、Platform 平臺系統(tǒng)面

在大中華地區(qū)，中臺的概念很普遍，如產(chǎn)品中臺、訂單中臺、促銷中臺、數(shù)據(jù)中臺等等。中臺的建立是為了服務(wù)業(yè)務(wù)全渠道前臺，性能可以彈性擴展。在歐美地區(qū)，好像沒有中臺的說法，但2016年 Gartner 發(fā)表的一篇報告 Pace-Layered Application Strategy，似乎有前中后臺的縮影，有異曲同工之妙。這也是公司打造數(shù)字化應(yīng)用的參考架構(gòu)。
?前臺系統(tǒng) Systems of Innovation
支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新, 靈活性，更改快速，系統(tǒng)周期短。

?中臺系統(tǒng) Systems of Differentiation
打造差異化，產(chǎn)品、訂單、客戶、存貨等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，業(yè)務(wù)與技術(shù)性能可擴展，支持全渠道業(yè)務(wù)。

?后臺系統(tǒng) Systems of Record
主數(shù)據(jù)來源，要求穩(wěn)定，系統(tǒng)應(yīng)用周期長。

最后要提到的是，現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)賦能免不了AI ML 大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，在營銷數(shù)字化已經(jīng)可以跳脫以往手動定屬性、貼標簽的營銷活動，AI 個性化的顆粒度可以到微群（micro segment）甚至個人，做海量的促銷，與線上線下業(yè)務(wù)直接對接。

SCOOP 意思是勺子，也有挖掘的意思，SCOOP 數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論只是個開始與建議，希望讀者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠不斷挖掘，找到新的商機與發(fā)展。

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